是服務(wù)特色的一個(gè)來源。一家服務(wù)機(jī)構(gòu)的顧客形成某種特征，其服務(wù)就容易被感知為具有某種特色
A、服務(wù)改進(jìn) B、服務(wù)有形化 C、財(cái)務(wù)分析 D、拓展渠道. E、增強(qiáng)服務(wù)技巧
A、全新型服務(wù)特色 B、替代型服務(wù)創(chuàng)新 C、延伸型服務(wù)創(chuàng)新 D、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新 E、包裝型服務(wù)創(chuàng)新
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