單項選擇題

CI是指（）

A、理念識別
B、企業(yè)識別
C、行為識別
D、視覺識別

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單項選擇題

與服務的移情性、保證性有關的服務標準是（）

A、硬標準
B、軟標準
C、低標準
D、高標準

單項選擇題

制定顧客導向的服務標準的關鍵是（）

A、擬定服務標準
B、顧客期望調(diào)研
C、服務標準實施
D、服務標準評估