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單項(xiàng)選擇題
以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，哪條是錯(cuò)誤的？（）
A、溝通并不容易，它是一門技巧性頗強(qiáng)的藝術(shù)。
B、當(dāng)我想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。
C、溝通是人們傳遞知識(shí)、信息和情感的雙向過程。
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問答題
【論述題】試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/h4>
答案：
適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。
