問答題

【簡答題】對“超額訂房”如何處理？

答案：（1）預(yù)定金退還給客人；
（2）嘗試能否推薦給客人高檔房間并打折；
（3）有大堂副經(jīng)理聯(lián)系同等級飯店...

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【簡答題】抵店客人行李運送服務(wù)怎么做？

答案：（1）裝卸行李；
（2）引導(dǎo)賓客至總臺辦手續(xù)；
（3）護送客人乘電梯到房間；
（4）引導(dǎo)客...

【簡答題】簡略寫出團隊預(yù)訂接待規(guī)程？

答案：

（1）迎接客人；
（2）了解房間狀況；
（3）填寫訂單申請表；
（4）送別客人；
（5）處理預(yù)訂；
（6）確認(rèn)預(yù)訂。