單項選擇題

售后接待過程中預留（）車間容量，應付簡單修理和緊急修理以及遺留下來的不能預見的修理。

A、20%
B、40%
C、50%%
D、80%

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單項選擇題

處理客戶投訴不正確的是（）。

A、仔細聽取客戶投訴的意見
B、顧客是上帝，要滿足他所有要求
C、如有需求，及時匯報給經(jīng)理
D、站在對方立場分析問題

單項選擇題

汽車市場調研不屬于根據(jù)內容劃分的（）。

A、汽車市場營銷環(huán)境調研
B、營銷組合策略調研
C、競爭對手調研
D、地區(qū)市場調研