填空題

在客戶車輛接受服務期間，客戶在服務店的操作行為造成的損失和我們是（）。

答案：有關系的

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利益至上，高產(chǎn)值帶來高收益的理念是（），我們要站在客戶角度考慮問題，以合理的維修方案將車輛維修好，維護好客戶權益才是我們長期發(fā)展的保證。

答案：錯誤的

客戶的失望和不信任情緒是一次次累積起來的，我們要抓住每次機會減少客戶的失望情緒，（）才能減少處理成本。

答案：快速處理