填空題

從服務角度講，汽車維修質(zhì)量是指用戶對（）的態(tài)度、水平、及時性、周到性以及收費等方面的滿意程度。

答案：維修服務

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所謂顧客讓渡價值是指（）和整體顧客成本的差額部分。

答案：整體顧客價值

為了能夠做到第一時間接待客戶，快速接待臺應該保證有（）。

答案：服務顧問輪流值守