填空題

在三日回訪中，客戶建議也是客戶不滿的體現(xiàn)，說(shuō)明我們的服務(wù)工作沒(méi)有達(dá)到（）。

答案：客戶的期望

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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)應(yīng)表現(xiàn)為不要在下屬面前因?yàn)閷?duì)客戶不滿而（）客戶、不要因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)或失誤而感到羞愧、也不要為自己的言行進(jìn)行過(guò)多的（），而應(yīng)該勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

答案：責(zé)備；辯解

完美服務(wù)彌補(bǔ)的六步絕招是（）、道歉、（）、調(diào)查、（）、預(yù)防。

答案：感受；解決；加分