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A.適當(dāng)?shù)拈]口不言，保持沉默
B.不要說：“你肯定搞錯(cuò)了”、“我們不會(huì)”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧，讓用戶感覺到你很尊重他

A.沒有”客戶投訴“，只有”客戶機(jī)會(huì)”
B.投訴是渠道、機(jī)會(huì)
C.使你看清工作中的問題
D.使你贏得更多忠誠的客戶