多項(xiàng)選擇題

你認(rèn)為以下哪些素質(zhì)可以幫助我們成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員：（）。

A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個(gè)人形象

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

以下哪句在與客戶“說(shuō)”時(shí)符合“說(shuō)”的技巧：（）。

A.“我本來(lái)應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來(lái)”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯(cuò)了”

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理中“聽(tīng)”的三個(gè)層次：（）。

A.聽(tīng)清事實(shí)
B.聽(tīng)出關(guān)聯(lián)
C.聽(tīng)出感情
D.聽(tīng)后回應(yīng)