質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。