多項(xiàng)選擇題

投訴的客戶最關(guān)心的是（）。

A.問(wèn)題有沒有得到最終的解決
B.處理問(wèn)題的程序
C.處理問(wèn)題的態(tài)度如何
D.處理問(wèn)題的速度是否可以接受

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多項(xiàng)選擇題

真正的“客戶忠誠(chéng)”表現(xiàn)為一種行為和態(tài)度的組合，其具體表現(xiàn)是（）。

A.必要時(shí)的重復(fù)購(gòu)買
B.樂于向他人推薦你
C.單純的重復(fù)購(gòu)買
D.拒絕你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶忠誠(chéng)度劃分從低到高的正確順序是：（）。

A．新客戶、活躍客戶、擁護(hù)者
B．擁護(hù)者、活躍客戶、新客戶
C．新客戶、擁護(hù)者、活躍客戶