判斷題

服務(wù)應(yīng)該是前臺服務(wù)人員的事，跟其他人員沒有太多關(guān)系。

答案：錯誤

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是想客戶之所想，急客戶之所急，站在客戶的角度，提前預(yù)測客戶的需求和可能遇到的問題，做好主動服務(wù)。

答案：正確

客戶不抱怨總比抱怨好得多了。

答案：錯誤