單項選擇題投訴處理管理檢查投訴問題解決是否進行效果驗證分析投訴處理是否實現(xiàn)()。
A、現(xiàn)場管理
B、閉環(huán)管理
C、立即處理
D、網(wǎng)上處理
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1.單項選擇題地市網(wǎng)管中心機房電話及各專業(yè)負責人聯(lián)系方式變更時應及時以()上報省網(wǎng)管中心。
A、書面形式
B、電話形式
C、郵件形式
D、文件形式
2.單項選擇題未按地方公司相關規(guī)定私自進行()的影響業(yè)務扣2分不影響業(yè)務扣1分。
A、故障設備數(shù)據(jù)修改
B、工程設備數(shù)據(jù)修改
C、現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)修改
D、擴容設備數(shù)據(jù)修改
3.單項選擇題省市分公司網(wǎng)管中心值班人員要做到“首問負責”即對接到其它任何部門的()要由第一人負責處理或協(xié)調(diào)相關人員處理。
A、業(yè)務說明
B、業(yè)務申告
C、業(yè)務咨詢
D、業(yè)務協(xié)查
4.單項選擇題資源數(shù)據(jù)準確率考核采用抽樣方式提取的資源數(shù)據(jù)至少要涉及3個以上專業(yè)抽取的資源數(shù)據(jù)項至少為()個以上。
A、10
B、20
C、30
D、40
5.單項選擇題集團工單地市分公司沒有按時進行反饋影響全國在集團的考核成績則月度百分制考核總成績中追加扣()分。
A、0.5
B、0.2
C、0.35
D、0.45
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