問答題

【簡答題】2013年5月份投訴集中化之后，前臺以“首問責任制”原則受理投訴，該原則的內(nèi)容是什么？

答案：

即客戶投訴第一時間響應(yīng)并接待，嚴禁推諉客戶，簡單問題現(xiàn)場處理，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)客服中心后臺支撐集中處理。

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【簡答題】客戶開通、恢復(fù)信用服務(wù)可以怎么做？

答案：

可以發(fā)送KTXY到10086開通、恢復(fù)信用服務(wù)。

【簡答題】中國移動推出的信用服務(wù)是什么？

答案：

根據(jù)客戶的在網(wǎng)年數(shù)、消費情況、交費情況等評定客戶可享受的信用服務(wù)星級。