問答題

【簡答題】2013年5月份投訴集中化之后，前臺以“首問責任制”原則受理投訴，該原則的內容是什么？

答案：

即客戶投訴第一時間響應并接待，嚴禁推諉客戶，簡單問題現場處理，復雜問題轉客服中心后臺支撐集中處理。

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【簡答題】客戶開通、恢復信用服務可以怎么做？

答案：

可以發(fā)送KTXY到10086開通、恢復信用服務。

【簡答題】中國移動推出的信用服務是什么？

答案：

根據客戶的在網年數、消費情況、交費情況等評定客戶可享受的信用服務星級。