單項(xiàng)選擇題

從服務(wù)的過程與結(jié)果來看，服務(wù)質(zhì)量主要包括哪兩個(gè)方面（）。

A.技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量
B.感知性質(zhì)量和期望性質(zhì)量
C.評(píng)價(jià)性質(zhì)量和體驗(yàn)性質(zhì)量
D.同質(zhì)性質(zhì)量和異質(zhì)性質(zhì)量

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