單項(xiàng)選擇題如果您懷疑一臺工作站的網(wǎng)絡(luò)配置存在問題，而臨近的相同的工作站的網(wǎng)絡(luò)配置正確，那么您首先會采取什么辦法解決問題？（）

A.使用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析器捕捉和檢查數(shù)據(jù)包
B.使用試錯法解決問題
C.使用有效檢索命令
D.使用實(shí)例對照的方法


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1.單項(xiàng)選擇題找出受到網(wǎng)絡(luò)問題影響的用戶數(shù)目主要是為了？（）

A.確定這個問題和用戶有關(guān)還是和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)
B.確定這個問題的范圍
C.弄清楚哪些電纜需要檢查
D.確定需要多少技術(shù)人員

2.單項(xiàng)選擇題為何“定義一個問題及其范圍”是解決問題過程中至關(guān)重要的一步？（）

A.它發(fā)現(xiàn)了是否是用戶引起了這個問題
B.它有助于調(diào)整問題的優(yōu)先度
C.它確定了解決問題的方法
D.它發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)是否需要更新

3.單項(xiàng)選擇題什么時候適用逐步逐層的方法解決問題？（）

A.當(dāng)您把問題分解為和OSI模型相關(guān)的層時
B.當(dāng)您必須在定義一個問題之前作深入研究時
C.當(dāng)您使用試錯法時
D.當(dāng)您從用戶那里收集信息時

4.單項(xiàng)選擇題下面哪個較好的描述了您在用實(shí)例對照的方法解決問題時的情形？（）

A.您對這個問題有個很好的假設(shè)并且您的解決方法很容易撤銷
B.這個問題需要幾天的分析和測試
C.您有和這個問題的環(huán)境相似的工作模型
D.只有一些用戶會受到這個計(jì)劃的解決方法的影響

5.單項(xiàng)選擇題下面哪個是對一個問題和其影響范圍的很好的陳述？（）

A.Jim的計(jì)算機(jī)出了故障
B.Terry不能訪問2號服務(wù)器，但可以訪問所有其他服務(wù)器。沒有其他用戶反映訪問2號服務(wù)器有問題
C.Bill不能使用215房間的激光打印機(jī)打印，所以一定是脫線了
D.對第三層樓的網(wǎng)絡(luò)訪問速度很慢，所以我們需要升級路由器的內(nèi)存

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