多項(xiàng)選擇題有關(guān)客房服務(wù)中心基本職能的敘述，正確的有（）。

A.統(tǒng)一調(diào)控客房對(duì)客服務(wù)工作
B.收集和處理客情信息
C.保管和處理客人的遺留物品
D.領(lǐng)取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計(jì)其消耗情況


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于客房服務(wù)員素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差造成的投訴有（）。

A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.空調(diào)失靈
C.服務(wù)員待客不一視同仁
D.服務(wù)員動(dòng)用客人物品

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于擦鞋服務(wù)敘述正確的是（）。

A.在地上鋪上廢報(bào)紙，備好與鞋色相同或相近的鞋油和擦鞋工具
B.一般一小時(shí)后將擦好的鞋送入房?jī)?nèi)，放在飯店規(guī)定的地方
C.用紙條寫好房號(hào)貼在鞋面上
D.電話要求服務(wù)的客人，通常是急于用鞋，要盡快提供服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題大廳地面必須保持（）。

A.無(wú)灰塵
B.無(wú)污跡
C.無(wú)雜物
D.清潔明亮

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于布件的儲(chǔ)存環(huán)境，正確的有（）

A.布件房不能存放其他物品，特別是化學(xué)物品和食品等
B.布件上應(yīng)加防護(hù)罩，以防止積塵、變色
C.限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)出布件存放區(qū)域
D.具有良好的溫度、濕度條件

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)客服務(wù)工作質(zhì)量控制要求（）。

A.以人為本
B.系統(tǒng)管理
C.事前管理
D.預(yù)防為主