解釋“情境因素”在溝通中的作用。

如何在面對緊急情況時保持積極的溝通？（）

在處理緊急情況時，以下哪個方法最好？（）

什么是“聽力”，列舉一些提高聽力的方法。

如何有效地進行跨國企業(yè)間的溝通？（）

簡述如何使用肢體語言來提高溝通效果。

在處理員工投訴時，以下哪個方法最好？（）

解釋“反饋文化”概念以及其在組織中的作用。

簡述如何在團隊會議中有效地發(fā)言和參與討論。

如何在工作場所中有效地進行反饋？（）