多項(xiàng)選擇題客戶有不滿情緒或抱怨行為時(shí),網(wǎng)點(diǎn)人員按照“首問負(fù)責(zé)”原則,及時(shí)幫助客戶解決問題??蛻籼岢鐾对V時(shí),應(yīng)向客戶真誠表達(dá)歉意,第一時(shí)間將客戶隔離及安撫,記錄投訴日志,及時(shí)報(bào)告()。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.內(nèi)勤行長
C.柜面經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理


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1.多項(xiàng)選擇題輕型網(wǎng)點(diǎn)選配()。

A.綜合服務(wù)區(qū)
B.高柜服務(wù)區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.營銷服務(wù)區(qū)

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分類和實(shí)際需求選配或不配,分為()區(qū)。

A.綜合服務(wù)區(qū)
B.高柜服務(wù)區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.財(cái)富管理區(qū)

3.多項(xiàng)選擇題核心網(wǎng)點(diǎn)選配()。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.財(cái)富管理區(qū)
C.綜合服務(wù)區(qū)
D.營銷服務(wù)區(qū)

4.多項(xiàng)選擇題從事自營和代銷產(chǎn)品銷售的營銷人員,應(yīng)按照監(jiān)管要求及農(nóng)行規(guī)定,取得相應(yīng)的()。

A.上崗資格
B.銷售資質(zhì)
C.理財(cái)從業(yè)資格證
D.基金從業(yè)資格證

最新試題

營業(yè)日開始前,設(shè)備維護(hù)員開啟超級柜臺,登錄后臺管理清機(jī)界面,進(jìn)行前端設(shè)備檢測,檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。

題型:判斷題

嚴(yán)禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料,撰寫虛假調(diào)查、審查報(bào)告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。

題型:判斷題

“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵(lì)資格。

題型:判斷題

員工有權(quán)向上級或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報(bào)權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對舉報(bào)行為,任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。

題型:判斷題

各級行運(yùn)營管理部門要定期對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù),確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

題型:判斷題

現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機(jī)版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時(shí)離柜(崗)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型:判斷題