單項(xiàng)選擇題客服部工作內(nèi)容下列不包括（）。

A、換貨、退貨處理
B、處理顧客詢問(wèn)及抱怨
C、處理顧客遺忘的寄存物品
D、為顧客提供結(jié)款服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于退換貨的商品，在價(jià)格的確認(rèn)上，要注意一下3點(diǎn)，其中不包括（）。

A、對(duì)于季節(jié)性商品應(yīng)按現(xiàn)價(jià)退換
B、商場(chǎng)責(zé)任按原價(jià)退貨
C、購(gòu)買時(shí)有降價(jià)折扣，按價(jià)格折扣退換
D、退貨時(shí)無(wú)需退除會(huì)員積分

2.單項(xiàng)選擇題客服部退換貨標(biāo)準(zhǔn)下列不包括（）。

A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售，憑購(gòu)物小票7日內(nèi)可退換
B、對(duì)于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)問(wèn)題的商品，不予退換貨
C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列
D、商場(chǎng)可自行制定商品退換貨的相關(guān)規(guī)定

3.單項(xiàng)選擇題售后服務(wù)的內(nèi)容下列不包括（）。

A、產(chǎn)品送貨服務(wù)
B、安裝調(diào)試服務(wù)
C、維修服務(wù)
D、無(wú)意見(jiàn)調(diào)查及反饋記錄

4.單項(xiàng)選擇題原則上不予退換的是（）商品。

A、黃金
B、皮鞋
C、電飯鍋
D、掛鐘

5.單項(xiàng)選擇題商品退換工作是（）服務(wù)的一個(gè)重要方面。

A、售前
B、售中
C、售后
D、語(yǔ)言