單項(xiàng)選擇題

面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)型客戶的投訴處理建議不正確的是（）。

A.說(shuō)話委婉
B.據(jù)理力爭(zhēng)
C.先表示理解
D.引導(dǎo)客戶站在互相理解的角度解決問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

因某個(gè)購(gòu)買而引起的心理焦慮、懷疑和不安被稱為（）

A.客戶抱怨
B.購(gòu)后沖突
C.購(gòu)后不滿
D.購(gòu)后投訴

單項(xiàng)選擇題

一些女孩會(huì)購(gòu)買上萬(wàn)元的名牌手袋而不考慮自己的經(jīng)濟(jì)收入屬于（）動(dòng)機(jī)。

A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美