A.直接指出客戶的錯誤 B.改變接待的場所或時間 C.不能有效處理時幫助客戶聯(lián)系主管 D.與客戶一起抱怨 E.真誠道歉
A.投訴 B.口頭傳播 C.采取法律行動 D.向第三方投訴 E.自認倒霉
A.感覺 B.知覺 C.記憶 D.思維 E.想象