填空題

營業(yè)環(huán)境中常見的顧客購買行為類型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：習(xí)慣性；理智型；經(jīng)濟(jì)型；沖動型；想象型；不定型

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顧客購買過程心理活動是指顧客從（）到（）的全部心理活動過程。它包括以下階段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。

答案：產(chǎn)生購買動機(jī)；完成購買行為；注意；興趣聯(lián)想；欲望；比較；決定；購買；滿意

售貨藝術(shù)是指營業(yè)員在售貨過程中將（）應(yīng)用于售貨實(shí)際所表現(xiàn)出來的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（）。

答案：顧客心理學(xué)；售貨技巧；語言技巧；接待藝術(shù)；銷售策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)