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單項選擇題（）客戶的需求意味著發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，（）客戶需求則意味實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

A、滿足、發(fā)現(xiàn)
B、發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)
C、發(fā)現(xiàn)、滿足
D、滿足、滿足

1.單項選擇題（）是指為了實現(xiàn)與客戶建立合作關(guān)系而與客戶交流信息的能力。

A、溝通能力
B、合作能力
C、營銷能力
D、觀察能力

2.單項選擇題按照客戶職業(yè)分類，注冊會計師、注冊審計師、律師、醫(yī)生等屬于（）

A、特定職業(yè)人群
B、持職業(yè)資格人群
C、高等院校及科研機構(gòu)的工作人員
D、政府機構(gòu)、軍隊、武警等國家公職人員

3.單項選擇題（）客戶需要大堂經(jīng)理熱情、誠懇、耐心、準確地提供客戶所需服務，并根據(jù)客戶描述，主動客觀地向客戶推介先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務渠道。

A、服務需求型
B、抱怨投訴型
C、產(chǎn)品交易型
D、學習型

4.單項選擇題在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

A、常規(guī)式提問
B、肯定式提問
C、征求式提問
D、詢問式提問

5.單項選擇題（）常年保持著固定的金融資產(chǎn)，跟銀行沒有太多的新業(yè)務發(fā)生，基本沒有接觸。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、非活躍客戶