單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是行為問題()

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)


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1.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)叫號問題發(fā)生時(shí),大堂經(jīng)理不能從以下哪個(gè)方式解決問題()

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù),避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是排隊(duì)叫號問題的主要類型()

A.客戶等待時(shí)間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時(shí)有插隊(duì),引起正常排隊(duì)客戶不滿

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一()

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全

5.單項(xiàng)選擇題柜員辦理業(yè)務(wù)需()

A.熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
B.熟練、準(zhǔn)確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準(zhǔn)確、快捷、誠信

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致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。

題型:單項(xiàng)選擇題

電話鈴一旦響起,應(yīng)立即停止手頭上的工作,在電話鈴響()以內(nèi)接聽電話。

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上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動(dòng)兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

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()是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

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常用于給賓客指方向時(shí)或做“請往前走”手勢時(shí)使用()。

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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類,客觀真實(shí)地對()進(jìn)行評估,確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級,在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評估。

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以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是()

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百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理,在標(biāo)準(zhǔn)的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的(),這一過程辨識財(cái)富的保值增值。

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理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括()

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