單項選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點()

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒


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2.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時,以下哪個選項不會引起客戶不滿()

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音

3.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題()

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)

4.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時,大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題()

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù),避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務(wù)

5.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型()

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊,引起正常排隊客戶不滿

最新試題

工作期間,佩戴的飾品的數(shù)量不要超過()件,且不宜佩戴夸張的飾品。

題型:單項選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強風(fēng)險提示,增強消費者的()意識和自我保護(hù)意識,引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)的理財觀,營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:單項選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應(yīng)在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。

題型:單項選擇題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。

題型:單項選擇題

常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。

題型:單項選擇題

以下關(guān)于保持財務(wù)狀況健康,有效控制貸款風(fēng)險的說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理,在標(biāo)準(zhǔn)的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的(),這一過程辨識財富的保值增值。

題型:單項選擇題

債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括()

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類,客觀真實地對()進(jìn)行評估,確定客戶風(fēng)險承受能力等級,在理財產(chǎn)品風(fēng)險評級與客戶風(fēng)險承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險評估。

題型:單項選擇題