單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)哪些不屬于非語(yǔ)言交往符號(hào)（）

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理處理行為問(wèn)題時(shí)，哪種方式不可?。ǎ?/h4>

A.對(duì)客戶(hù)表示尊重和理解
B.傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略