單項選擇題出現(xiàn)大面積業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時，以下哪項處理方法不合理（）

A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)


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1.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障哪種處理方法不可取（）

A.應(yīng)及時告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應(yīng)急預(yù)案
D.及時做好信息披露，向客戶公示相關(guān)事宜

2.單項選擇題下列選項哪些不屬于非語言交往符號（）

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

3.單項選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

5.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時，以下哪個選項不會引起客戶不滿（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音