A.會同應(yīng)急處理團(tuán)隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動熱情，耐心細(xì)致
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A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)
A.應(yīng)及時告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應(yīng)急預(yù)案
D.及時做好信息披露，向客戶公示相關(guān)事宜
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
最新試題
信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括（）
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
一般情況下，每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識財富的保值增值。
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）