單項(xiàng)選擇題考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難,為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開設(shè)特殊群體消費(fèi)者()通道,為其提供服務(wù)便利。

A.服務(wù)
B.綠色
C.專屬
D.專門


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1.單項(xiàng)選擇題開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育,持續(xù)推進(jìn)“中國銀行業(yè)普及金融知識(shí)()”。

A.進(jìn)萬家活動(dòng)
B.萬里行活動(dòng)
C.宣傳月活動(dòng)
D.推廣日活動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于工作情景中的壓力()

A.崗位角色明確
B.工作負(fù)荷過高
C.糟糕的人際關(guān)系
D.對(duì)手頭工作缺乏控制

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不可能給大堂經(jīng)理帶來壓力()

A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔(dān)的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時(shí)間較長

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件()

A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊(duì)叫號(hào)等待

最新試題

銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣者有責(zé),買者自負(fù)”的原則的含義不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

如果是利用電話談公事,盡量在客戶上班()以后或下班十分鐘以前撥打。

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示,增強(qiáng)消費(fèi)者的()意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀,營造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時(shí),一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時(shí)可輕輕倚靠。

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人征信活動(dòng)中的()是指,如果個(gè)人對(duì)自己信用報(bào)告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。

題型:單項(xiàng)選擇題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。

題型:單項(xiàng)選擇題

一般情況下,每次通話時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。

題型:單項(xiàng)選擇題

在陪同引導(dǎo)時(shí),應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面,如果雙方并排行走時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)()

題型:單項(xiàng)選擇題