單項(xiàng)選擇題

一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊(duì)可以接受的時(shí)長(zhǎng)為（），一般不超過20分鐘，超過這個(gè)時(shí)長(zhǎng)客戶就會(huì)有抱怨和不滿。

A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘

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單項(xiàng)選擇題

編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，（）。

A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)員工處置突發(fā)事件的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)預(yù)防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護(hù)銀行的利益和形象。

A、人員傷亡
B、財(cái)產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是