一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。

辦理個人貸款的流程不包括（）

在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。

收益與風險呈現(xiàn)（）關系

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標準的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的（），這一過程辨識財富的保值增值。

現(xiàn)金管理類理財產品的特點不包括（）

銀行業(yè)金融機構應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。

大堂經(jīng)理一般應站立服務，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。