單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求,營業(yè)廳開門及開門后的()大堂經(jīng)理及其他同事一起在進(jìn)門處迎接客戶。
A、2分鐘
B、3分鐘
C、5分鐘
D、10分鐘
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1.單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求,有條件的網(wǎng)點可提前()播放大廳廣播,提示將馬上進(jìn)行營業(yè)。
A、1分鐘
B、2分鐘
C、3分鐘
D、5分鐘
2.單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求,營業(yè)前()全體服務(wù)人員應(yīng)到崗。
A、5分鐘
B、10分鐘
C、20分鐘
D、30分鐘
3.單項選擇題()是宣傳介紹金融知識,提醒客戶遠(yuǎn)離侵犯其權(quán)益的非法活動的區(qū)域。
A、公眾教育區(qū)
B、公告區(qū)
C、電子銀行區(qū)
D、理財區(qū)
4.單項選擇題銀行網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)一般距離()較近,以便于有效進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,減輕現(xiàn)金柜臺壓力。
A、自助區(qū)
B、電子銀行區(qū)
C、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
D、理財區(qū)
5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域,是實施()的關(guān)鍵和起始點。
A、客戶分流
B、指引填單
C、咨詢引導(dǎo)
D、投訴處理
最新試題
貸款對借款人的分析評價不包括()
題型:單項選擇題
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。
題型:單項選擇題
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理,在標(biāo)準(zhǔn)的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的(),這一過程辨識財富的保值增值。
題型:單項選擇題
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應(yīng)在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。
題型:單項選擇題
理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括()
題型:單項選擇題
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé),買者自負(fù)”的原則的含義不包括()
題型:單項選擇題
信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括()
題型:單項選擇題
一般情況下,每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。
題型:單項選擇題
在與客戶溝通時,語速不過快也不過慢,必須注意保持適當(dāng)而自然的語速,語速過慢或過快,都有可能破壞交談的氛圍,通常每分鐘講()至80個字為宜。
題型:單項選擇題
在陪同引導(dǎo)時,應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面,如果雙方并排行走時,大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)()
題型:單項選擇題