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柜員在為客戶(hù)辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶(hù)利息損失，客戶(hù)因此在大堂大吵起來(lái)。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問(wèn)題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問(wèn)題方案
C、讓客戶(hù)參與意見(jiàn)。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶(hù)
D、以上皆是

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)分流的原則是（）。

A、主動(dòng)觀察，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶(hù)的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶(hù)流量

自助服務(wù)區(qū)內(nèi)每臺(tái)具備存款、取款、轉(zhuǎn)賬功能的自助機(jī)具都設(shè)置應(yīng)急呼叫裝置（按鈕），以下哪項(xiàng)不是應(yīng)急呼叫裝置（按鈕）的要求（）。

你可能感興趣的試題

柜員在為客戶(hù)辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶(hù)利息損失，客戶(hù)因此在大堂大吵起來(lái)。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)分流的原則是（）。

自助服務(wù)區(qū)內(nèi)每臺(tái)具備存款、取款、轉(zhuǎn)賬功能的自助機(jī)具都設(shè)置應(yīng)急呼叫裝置（按鈕），以下哪項(xiàng)不是應(yīng)急呼叫裝置（按鈕）的要求（）。

柜員在為客戶(hù)辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶(hù)利息損失，客戶(hù)因此在大堂大吵起來(lái)。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。