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1.單項選擇題在《客戶關系管理：加速利潤和優(yōu)勢提升》一書中，作者指出與CRM活動經(jīng)理相對應的CRM流程步驟是（）
A.了解
B.建立關系
C.互動
D.連接
2.單項選擇題在《客戶關系管理：加速利潤和優(yōu)勢提升》一書中，作者指出（）是市場挖掘者，肩負著識別客戶和“發(fā)現(xiàn)”有利可圖的投資機會。
A.CRM營銷分析師
B.CRM活動經(jīng)理
C.CRM渠道經(jīng)理
D.CRM細分經(jīng)理
3.單項選擇題（）認為，CRM是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，它將看待客戶的概念從獨立分散的單個部門提升到了企業(yè)的層面。
A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士頓Hurwitz Group
4.單項選擇題從社會發(fā)展過程中的滿足趨勢來看，客戶滿意可以分為三個逐次遞進的層次。下列不屬于客戶滿意的宏觀遞進層次的是（）
A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.客觀滿意層次
D.社會滿意層次
5.單項選擇題（）不屬于瀏覽器提供的用來支持用戶對緩存頁面的訪問的方法。
A.“back”按鈕
B.鏈接那些已經(jīng)瀏覽訪問過的頁面
C.直接從歷史記錄中瀏覽
D.利用書簽
最新試題
供應鏈管理的目標包含合適的（）
題型：多項選擇題
日產(chǎn)適用的是QCDDM供應商評價體系。
題型：判斷題
（）指在供應鏈中，通過對庫存的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，確保庫存水平在最優(yōu)范圍內(nèi)，以平衡成本與服務水平。
題型：單項選擇題
供應鏈戰(zhàn)略績效驅(qū)動要素包含（）。
題型：多項選擇題
外購的優(yōu)勢包含（）。
題型：多項選擇題
靠近消費者的地方建設許多倉儲設施。
題型：判斷題
對于供應鏈采購，最主要的決策是自主研發(fā)還是自制。
題型：判斷題
采購決策的影響因素包含（）。
題型：多項選擇題
通過生產(chǎn)規(guī)模來影響顧客的購買行為，從而影響供求。
題型：判斷題
供應鏈中的信息共享包括需求信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、運輸信息等各方面。
題型：判斷題