A.內(nèi)部員工親戚朋友 B.從事外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)的銀行內(nèi)部員工 C.使用外部人力資源管理代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)用工管理的外聘外部營(yíng)銷人員 D.外包服務(wù)商的營(yíng)銷人員
A.負(fù)責(zé)投訴處理的機(jī)構(gòu)、人員及其職責(zé),一般由與有關(guān)投訴事件有關(guān)的部門負(fù)責(zé) B.負(fù)責(zé)對(duì)投訴作出回復(fù)的人員必須具備解決這類投訴的職責(zé)和權(quán)力 C.應(yīng)對(duì)投訴作出及時(shí)回應(yīng)及處理,并作時(shí)限規(guī)定 D.建立投訴應(yīng)急機(jī)制,做好投訴的危機(jī)公關(guān)處理。對(duì)重大的投訴問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告
A.符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,予以支持 B.缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定不予支持的,并告知 C.對(duì)于客戶不要求答復(fù)的意見(jiàn)、建議或投訴請(qǐng)求,要告知客戶 D.事實(shí)合理但缺乏法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶做好解釋工作