填空題

培養(yǎng)商業(yè)職業(yè)道德情感，關(guān)鍵是要使自己認(rèn)識(shí)到本職工作的（），把（）與個(gè)人的前途結(jié)合起來(lái)。

答案：社會(huì)價(jià)值；企業(yè)的發(fā)展

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營(yíng)業(yè)員接待顧客，提供服務(wù)，大體可以分為四個(gè)階段，即（）、（）、（）、（）。

答案：準(zhǔn)備階段；迎接顧客階段；接待顧客階段；送別顧客階段

柜臺(tái)語(yǔ)應(yīng)（）、（）、（）、（）。

答案：簡(jiǎn)練；準(zhǔn)確；完整；得體