多項選擇題

TQM的要點包括（）。

A.強調(diào)全員參與
B.注重培養(yǎng)和發(fā)揮個人作用
C.確保百分之百的優(yōu)質(zhì)
D.主張事后管理E.堅持持續(xù)改進

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多項選擇題

為了有效地實施BPR項目和控制風險，在BPR實施過程中必須遵循的原則是（）。

A.從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務流程管理
B.強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想
C.貫徹以流程設組織的思想
D.充分發(fā)揮每位員工的作用
E.信息資源的獲取與共享應用

單項選擇題

BPR最早誕生在（）。

A.日本
B.中國
C.德國
D.美國