單項(xiàng)選擇題

當(dāng)銀行營(yíng)業(yè)廳起火時(shí)（）

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻疏散等候區(qū)客戶，并有組織的快速撤離
B、自己立刻跑向安全出口，并讓客戶跟上
C、立刻尋找滅火器滅火
D、大喊著火了，讓大家一起快跑

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當(dāng)客戶因?yàn)橐蛩鶐ёC件不齊全無(wú)法辦理業(yè)務(wù)而發(fā)火時(shí)（）

A、大堂助理應(yīng)該及時(shí)向客戶解釋招行規(guī)章制度，并說(shuō)明該操作存在的風(fēng)險(xiǎn)
B、告訴客戶這是銀行規(guī)定，必須執(zhí)行
C、告訴客戶其他客戶沒(méi)帶證件都回去拿證件了，在這里吵架沒(méi)意義
D、隨便客戶怎么樣，反正辦不了

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶因?yàn)樘顔螐?fù)雜麻煩而大聲抱怨時(shí)（）

A、立刻幫助客戶填單
B、承諾客戶以后我們幫忙填單
C、告訴客戶其他客戶都是這么填，都沒(méi)有意見(jiàn)
D、大堂助理應(yīng)該及時(shí)關(guān)注到客戶，向客戶解釋填單的必要性和原因，征求客戶的諒解