多項選擇題

“五聲”包括（）

A、客戶來時有迎聲
B、接待有答聲
C、走時有送聲
D、贊揚有致謝聲
E、批評有道歉聲

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多項選擇題

“四杜絕”包括（）

A、杜絕使用蔑視語
B、杜絕使用煩躁語
C、杜絕使用簡單否定語
D、杜絕使用斗氣語

多項選擇題

“三知”包括（）

A.知工作職責(zé)
B.知工作程序
C.知工作態(tài)度
D.知工作標(biāo)準(zhǔn)