A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶(hù) B、給客戶(hù)一張表格,讓客戶(hù)填好,直接回去等結(jié)果 C、告知銀行處理流程 D、讓客戶(hù)填單后耐心等待
A.工作人員應(yīng)該立刻致歉 B.以最快速度為客戶(hù)處理,最大程度彌補(bǔ)損失 C.可以送客戶(hù)小禮品一份表示歉意 D.把責(zé)任推給客戶(hù)本人,反正客戶(hù)不專(zhuān)業(yè),不是十分的懂
A.我沒(méi)看到,插隊(duì)的話(huà)柜員不會(huì)給辦理的 B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況,如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象,應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶(hù)繼續(xù)等候 C.如果因特殊情況,則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶(hù)說(shuō)明情況,爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的諒解 D.又發(fā)火,不理你,一會(huì)子就好了