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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】有效揭示顧客的需要包括哪些關(guān)鍵活動(dòng)。
答案：
①策劃和搜集顧客需要和過(guò)程
②收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
②收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述設(shè)立馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的。
答案：
①促進(jìn)美國(guó)公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤(rùn)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
②表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司，并...
②表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司，并...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述戴明獎(jiǎng)的審查要求。
答案：
①方針
②組織及其運(yùn)營(yíng)
③教育與普及
④信息收集傳遞即應(yīng)用
⑤分析
⑥標(biāo)準(zhǔn)化
⑦控制/管理
⑧質(zhì)量保證
⑨效果
⑩將來(lái)的計(jì)劃
