問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在顧客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)中，包括哪幾項(xiàng)關(guān)鍵的活動(dòng)？

答案： ①明確測(cè)量的目的并識(shí)別測(cè)量的事項(xiàng)
②選擇有效的信息收集過(guò)程和方法來(lái)收集顧客反饋數(shù)據(jù)
③綜合分析和評(píng)價(jià)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】測(cè)量顧客滿意度的途徑有哪些？

答案：主要有顧客調(diào)查，產(chǎn)品提供登記，投訴的處理和跟蹤，交易數(shù)據(jù)分析，顧客接觸點(diǎn)分析以及流失顧客分析等。其中，顧客調(diào)查是目前測(cè)量...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意度測(cè)量的用途。

答案： ①了解顧客對(duì)于企業(yè)在滿足顧客需要方面做的如何的感知
②比較公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效
③找出在產(chǎn)品和服務(wù)...