模仿型質量戰(zhàn)略是分析行業(yè)領先者的產品質量、市場定位等，避免與其發(fā)生直接競爭。

企業(yè)質量規(guī)劃實施的基礎是企業(yè)內外部的廣泛、有效的溝通。

質量規(guī)劃制定和實施需要確定企業(yè)的關鍵領域，不同的企業(yè)有不同的關鍵領域，所以質量規(guī)劃所需關注的關鍵領域是由（）決定的。

企業(yè)質量規(guī)劃報告作為質量規(guī)劃的文本形式，不包括以下哪一項內容？（）

企業(yè)質量規(guī)劃報告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質量戰(zhàn)略分析、質量規(guī)劃目標等。

質量內部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。

為確保企業(yè)對整個質量規(guī)劃實施過程的有效控制，僅需定期對目標進行年度評價。

戰(zhàn)略績效預測應當進行哪些比較？（）

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。