填空題

懲罰是一種在（）、（）不起作用的情況下使用的消極方法。

答案：激勵；說服協(xié)商

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渠道沖突上主要包括3種：（）、（）和（）。

答案：垂直沖突；水平沖突；多渠道沖突

銷售電信產品的零售商的（）及其（）決定了消費者購買的方便程度。

答案：數(shù)目；分散程度