問答題

【簡答題】服務環(huán)境中的信息環(huán)境具體指什么？

答案：

包括人們需要了解的各種有關信息，如車票的購買、車次、班次、發(fā)車時刻等，應當設置信息顯示裝置和問訊處，以方便旅客。

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【簡答題】服務環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？

答案：

心理環(huán)境應當同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調，形成與服務對象恰好一致的氣氛。

【簡答題】服務環(huán)境中的自然環(huán)境具體指什么？

答案：

指給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。