填空題

服務(wù)是無(wú)形的，是一種或一系列的（）。

答案：行為過(guò)程

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服務(wù)質(zhì)量很難找到一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它完全取決于客戶自己的（）和（）。

答案：心理感受；主觀評(píng)價(jià)

服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品并非只是服務(wù)，也可能包含（）產(chǎn)品。

答案：有形