填空題

由于服務(wù)缺乏（），這樣會使消費(fèi)者在購買服務(wù)時感受到較大的風(fēng)險，因此，許多服務(wù)企業(yè)逐漸采用“（）”制度的方法維系企業(yè)和客戶的關(guān)系。

答案： 所有權(quán)；會員
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