單項選擇題

在接聽業(yè)主投訴時，應(yīng)該怎么樣做（）

A、找各種理由與業(yè)主爭論
B、認(rèn)真聽業(yè)主訴說，并做好記錄
C、可以隨意打斷業(yè)主講話，自己搶著說

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